з надання послуг бронювання, оформлення та продажу авіаквитків і додаткових послуг авіакомпаній
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1 Між ТОВ “Олавіа, яке далі іменується “Агентство”, з однієї сторони, та фізичними та юридичними особами, які відповідають на цю пропозицію, далі іменуваними “Замовник”, з іншої сторони, укладено цей договір публічної оферти (далі – “Договір”) на наступних умовах:
1.2 Замовник приймає умови цього Договору, виконуючи будь-які дії, що вказані на веб-сайті Агентства для бронювання та придбання авіаквитків.
1.3 Погоджуючись з умовами цього Договору, Замовник підтверджує свої правоздатність та дієздатність, фінансову спроможність, а також усвідомлює відповідальність за зобов’язання, покладені на нього в результаті укладення цього Договору.
2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
У даній публічній Оферті наведені нижче терміни вживаються в такому значенні:
2.1 Замовлення (бронювання) – належним чином оформлений запит Замовника на отримання послуг з бронювання і продажу (оформлення) електронних пасажирських квитків і багажних квитанцій і додаткових послуг авіакомпаній
2.2 Пасажир – фізична особа, яка перевозиться повітряним судном за згодою перевізника відповідно до договору перевезення.
2.3 Електронний пасажирський квиток – документ, в якому інформація про перевезення пасажира представлена в електронно-цифровій формі.
2.4 Перевізник (далі – «Авіаперевізник») – третя особа, яка здійснює повітряне перевезення пасажира та багажу. Агентство не є перевізником і не надає послуги з перевезення.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1 Агент зобов’язується відповідно до вимог чинного законодавства України та умов цього Договору надати Замовнику послуги з бронювання та оформлення авіаційних квитків на внутрішні та міжнародні авіарейси, а також оформлення інших перевізних документів.
3.2 Цей Договір не передбачає надання Замовнику інших туристичних чи будь-яких інших послуг окрім послуг з авіаперельоту. Вказані послуги можуть бути предметом інших договорів Замовника з Агентом чи третіми особами.
3.3 Право на отримання послуг з авіаперельоту мають також особи, які зазначені в авіаквитках як пасажири, у разі оплати Замовником послуг замість вказаних осіб.
4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
4.1. Замовник має право на отримання послуг належної якості, отримання на його запит необхідної та достовірної інформації щодо авіаперельоту, правил повітряних перевезень пасажирів та багажу, правил застосування тарифів, розмір штрафів при зміні та поверненні авіаквитків тощо.
4.2.Замовник зобов’язаний:
4.2.1 Сплатити вартість послуг за цим Договором в день виставлення рахунку-фактури. У випадку неотримання коштів Агент залишає за собою право змінювати вартість авіаквитка.
4.2.2 Своєчасно надати Агенту документи і відповідну інформацію, необхідну для оформлення авіаквитка в письмовому вигляді або в усній формі,за допомогою телефону.
4.2.2 Своєчасно вносити всі необхідні зміни в раніше подані заявки.
4.2.4 Здійснювати контроль над діями Агента в конкретних випадках оформлення перевезення, запитуючи всю необхідну інформацію стосовно правил тарифу в Агента.
4.3. Агент зобов’язаний:
4.3.1. Забезпечити надання Замовнику послуг відповідно до умов цього Договору.
4.3.2. Сприяти наданню Замовнику необхідної інформації стосовно питань організації та здійснення авіаперевезень.
4.3.3. Здійснювати реалізацію авіаквитків згідно діючих тарифів авіакомпаній.
4.3.4. Здійснювати бронювання та оформлення авіаквитків чітко дотримуючись правил та нормативних документів відповідних авіакомпаній.
4.3.5. На вимогу Замовника додатково надати інформацію про характеристику літака, що здійснює перевезення, у тому числі його вид і категорію, терміни стикувань (сполучення) рейсів, а також іншу інформацію, передбачену кодексами і правилами перевезень.
4.3.6. Негайно інформувати Замовника про зміни у замовлених послугах, за їх наявності.
4.3.7. На вимогу Замовника забезпечувати необхідною інформацією стосовно діючих тарифів, їх правил та зборів, а також інформацією про санкції, які можуть бути застосовані у випадку відмови від перельоту, зміни його дати, маршруту або прізвища пасажира.
5. ЗМІНА ЗАМОВЛЕННЯ
5.1 Всі умови Замовлення, в тому числі: внесення будь-яких змін в оформлені Замовлення (електронні авіаквитки), відмова від послуги авіаперевезення, повернення авіаквитка, так само як і інші умови надання послуг повітряного перевезення – харчування, вибір місця в салоні, наднормативний багаж і т.д., регламентуються встановленими авіакомпанією правилами тарифу на дану послугу, цим Договором оферти, чинним законодавством України і застосовними положеннями міжнародних актів.
5.2 Штрафні санкції авіакомпанії, які можуть застосовуватися до Замовника в результаті оформлення повернення авіаквитка, його переоформлення або внесення змін, залежать від умов тарифу, наданого авіаперевізником в кожному окремому випадку.
5.3 Повернення грошових коштів за невикористаний (частково використаний) Авіаквиток в зв’язку з банкрутством, припиненням операційної діяльності авіаперевізників, викликаної призупиненням дії або анулюванням сертифіката експлуатанта, призупиненням/припиненням дії або анулюванням ліцензій, здійснюється Авіаперевізником.
6.ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
6.1. Авіаквитки для Замовника надаються за цінами відповідно до діючих, на момент оформлення, тарифів авіакомпаній, з додавання сервісного збору.
6.2 Оплата здійснюється в гривнях, шляхом перерахування безготівкових коштів на розрахунковий рахунок Агента на підставі наданого Агентом Замовнику рахунку-фактури.
6.3. Кошти, що сплачені Агенту за послуги з авіаперельоту, належать Авіакомпанії, і Агент зобов’язаний перерахувати їх негайно після отримання, а тому будь-які вимоги щодо повернення сплачених коштів, якщо Замовник має право вимагати їх повернення, мають бути адресовані Авіакомпанії через Агента.
6.4.Згідно правил авіакомпанії остаточна вартість квитка дійсна на момент виписки, а не на момент бронювання або оплати. Авіакомпанія може змінити рівень тарифу і зборів до моменту виписки авіаквитка без попереднього повідомлення.
6.5.При поверненні авіаквитків сервісні збори не повертаються.
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
7.1 Замовник (пасажир) підтверджує і гарантує, що він ознайомлений і згоден:
-з вимогами до оформлення і наявності документів, необхідних для здійснення поїздки, і приймає на себе всю відповідальність за підготовку всіх необхідних документів для поїздки. Пасажиру слід самостійно ознайомитися і виконувати всі вимоги країни, в яку він направляється, в тому числі вимоги до оформлення документів, необхідних при виїзді і в’їзді, необхідністю оформлення віз, придбання зворотного квитка або дотримання інших необхідних для в’їзду вимог;
-з умовами застосування тарифів перевізників, в тому числі з умовами повернення і обміну квитків, а також з умовами здійснення перевізниками стикувальних рейсів, в разі оформлення квитка з пересадкою (час достатній для здійснення пересадки, оформлення транзитних віз і т.д.) і загальними умовами і правилами перевезення;
-з вимогами, що пред’являються до закордонних паспортів та іншим формальним документам, в тому числі, про залишковий строк дії закордонного паспорта, необхідного для отримання візи і в’їзду в країну перебування;
-про обов’язок дотримуватися митних та прикордонних правил;
-про те, що пасажири самостійно несуть повну відповідальність за дійсність закордонних паспортів, згод на виїзд неповнолітніх дітей та інших документів, необхідних для перетину кордону, за достовірність відомостей, що містяться в цих документах;
-необхідністю оформлення документів для тварин, дозволів на вивіз зброї, художніх цінностей та інших дозволів і погоджень.
-про те, що депортація пасажира з недійсними в’їзними або виїзними документами здійснюється виключно за рахунок пасажира. Пасажир зобов’язаний самостійно отримати необхідну інформацію про порядок депортації в консульстві відповідної країни.
7.2 Замовник зобов’язується забезпечити відшкодування Агенту витрат, понесених ним при виконанні замовлення, що підтверджені відповідними документами, у випадку відмови від заброньованих або придбаних у Агента авіаквитків.
7.3 Агент приймає на себе повну відповідальність і гарантує повне відшкодування збитків та понесених витрат в наступних випадках, що відбулися з вини Агента при їх повному документальному підтвердженні:
– неправильне оформлення авіаквитків та відповідної документації;
-порушення Агентом відповідних правил та технологій бронювання авіаквитків.
7.4 Агент, приймаючи на себе зобов’язання по представленню інтересів різних авіаперевізників, цим чітко розмежовує міру своєї відповідальності за діяльність відповідних авіаперевізників, а саме:
4.4.1 Агент не несе відповідальність за дії чи бездіяльність Авіакомпанії, зокрема за зміну розкладу, відміну, затримку авіарейсу, заміну літака одного типу на інший, закриття аеропортів, з метереологічних, технічних та інших причин, що призвело до зміни програми туристичної подорожі, за транспортне перевезення пасажирів, збереження документів та особистих речей пасажирів, втрату або псування багажу під час перевезення; в даному випадку відповідальність за вищевикладене несе Авіакомпанія;
4.4.2 Агент не несе відповідальність за відшкодування витрат при настанні страхових випадків, що передбачені договором страхування. Відносини із виплати страхового відшкодування регулюються договором (страховим полісом), оформленим страховою компанією;
4.4.3 Агент та Авіакомпанія не несуть відповідальності за рішення (дії) прикордонних, митних служб країн, через (до) які (яких) подорожує пасажир, а також інших установ щодо неможливості його в’їзду.
4.4.4 У випадку відмови пасажирам у реєстрації на рейс внаслідок втрати документів, запізнення на рейс на початку та в кінці подорожі з причин особистого характеру або інших причин, Авіакомпанія та Агент відповідальності не несуть і компенсації не сплачують.
4.5. Усі спори, що можуть виникнути впродовж строку дії цього Договору, Сторони зобов’язуються вирішувати шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди – передаються на розгляд до Господарського суду України.
8. ФОРС-МАЖОР
8.1 Сторони звільняються від майнової відповідальності за невиконання зобов’язань, передбачених цим Договором, при виникненні форс-мажорних обставин, а саме:
– повінь, землетрус, цунамі, епідемії й інші стихійні явища природи, що віднесені в даній місцевості до розряду стихійних;
– лісові пожежі, вибухи, виходи з ладу чи ушкодження транспортних засобів;
– страйк, саботаж, локаут, оголошена чи неоголошена війна, революція, масові безладдя, терористичні акти, аварії і інші непередбачені ситуації, що безпосередньо вплинули на виконання умов даного договору;
– несприятливі погодні умови, що не є стихійними явищами, але які приводять до неможливості надання послуг в повному обсязі та належної якості;
– прийняття державними органами нормативних актів, що призвели до неможливості належного виконання сторонами зобов’язань, які вони взяли на себе відповідно до умов даного договору.
8.2 Сторона, для якої створилася неможливість виконання прийнятих на себе зобов’язань, внаслідок дії форс-мажорних обставин, зобов’язана в письмовій формі повідомити іншу сторону про час настання, можливу тривалість та вірогідну дату припинення дії даних обставин, підтвердивши наявність дії форс-мажорних обставин відповідними документами (довідками торгово-промислової палати, тощо).
8.3 При настанні будь-якої вищевказаної форс-мажорної обставини, за згодою сторін, дія даного договору або подовжується, або переноситься, або припиняється.
9.ІНШІ УМОВИ
9.1 Договір набуває чинності з моменту Акцепту Оферти відповідно і діє до повного виконання Сторонами зобов’язань за Договором.
9.2 Спори щодо виконання цього Договору оферти, що виникли з ініціативи Користувача, підлягають розгляду відповідним судом за місцем знаходження Агентства з дотриманням претензійного порядку. Претензія в письмовому вигляді підлягає направленню за місцезнаходженням Агентства. Претензія розглядається Агентством в місячний строк з дня її отримання, якщо інше не визначено чинним законодавством
9.3 У випадках, не передбачених цим Договором, сторони керуються положеннями чинного законодавства України, зокрема – Цивільним кодексом України, Законами України «Про захист прав споживачів», «Про туризм», відповідними кодексами та правилами авіаперевезень.